三亚的海风吹不到被迫改签的旅客脸上，手机屏幕弹出的“100%出行保障”承诺成了刺眼的讽刺。马女士盯着飞猪APP里无法出票的机票订单，改签导致的误工损失该找谁买单-1？
平台上的低价机票总是排在结果的最前面，但唐女士发现选择那个698元的“最低价”后，结算时莫名其妙多出了61元的“延误无忧礼包”-10。
那些承诺“纯玩无购物”的跟团游，究竟能否让旅行者真正安心享受假期而不被推销打扰-3？
打开飞猪APP，“100%出行保障” 的承诺显得格外醒目。但当海南的马女士预订了三亚飞往天津的机票后，这承诺成了空文。平台一直未出票，经两次催促后，客服来电告知无票并要求取消订单-1。
而此时官网显示该航班已售罄，马女士的行程被迫延误，不得不改签至周五，产生了误工损失。令人更加沮丧的是，当她索赔1000元误工费时，平台起初同意，但在她提供工资条后，又要求提供需公司盖章的收入证明等额外材料-1。
这些经历不是个例。根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据，飞猪在2025年在线旅游投诉中排名第二，最新评级为“不建议下单”-1。
高达44.9%的投诉集中在退款问题上，其次是网络欺诈和订单问题-1。这些数字背后，是一个个旅行计划被打乱的普通用户。
“买一张纯裸机票有多难？”这成了许多飞猪用户的共同疑问。平台在付款的路上，总有办法给你捆绑上各种所谓的套餐-6。
飞猪的机票页面常将捆绑了礼包的选项置顶并标黄，显示最为突出。例如，一个589元的机票选项看似很划算，但点击后总价会升至718元，除了机建、燃油费用，还包含49元礼包-6。
更令人防不胜防的是，前往支付时会弹出页面提醒“未添加航空意外险”，且只有一个“好，立即支付”的黄色按钮。消费者极易被误导认为点击该按钮即为立即支付自己的机票订单-6。
而实际上，点击该按钮是同意捆绑保险的意思。这时前往支付的总价已悄然增加。要想避免被捆绑，必须在那个页面点击右上角并不显眼的灰色小叉按钮-6。
面对大量投诉和用户不满，飞猪在2025年也进行了一系列规则更新。平台新增了45个细分违规场景的判罚标准，在原有的治理基础上，继续扩大平台和商家的兜底范围-2。
针对境外电话卡无法使用、接送机及接送站司机迟到、出境游酒店电子券履约困难、租车到店无法取车等过去一年消费者遇到的典型问题，飞猪制定了相应的服务考核细则-7。
以接送机、接送站为例，新规明确规定，相应订单如遭遇司机迟到，平台会第一时间为消费者协调用车，用车完成后再补偿订单金额的60%-2。
如因司机原因最终未能提供服务，在全额退款的基础上，还将再提供两倍订单金额作为体验补偿。这些措施显示平台正在努力改善服务体验-2。
除了规则改进，飞猪在技术方面也有所创新。2025年，飞猪的AI旅行规划功能得到了显著升级-4。
当用户输入“杭州3日游，避开人群，选择小众但风景好的目的地，预算3000元/人”时，系统在思考过程中会自动跳出4个“角色”选项：路线规划师、攻略达人、酒店顾问、智慧交通顾问-4。
系统会结合用户的飞猪会员身份，查询平台可能给到的机酒优惠，最后预算管理师完成相关费用汇总，并支持用户根据预算再调整住宿方案。最令人印象深刻的是，飞猪的AI甚至考虑到了饮食水土、纪念品推荐等细节-4。
尽管存在种种问题，飞猪上仍有许多满意的用户。一位旅游爱好者分享了他通过飞猪预订的大理-丽江跟团游体验：“纯玩无购物的承诺说到做到，每天的行程都安排得充实又不累。”-3
导游的讲解精准又有趣，在大理洱海边上，讲了洱海的传说和周边村落的发展；登玉龙雪山时，又贴心讲解了高原反应的注意事项和雪山的保护知识-3。
还有用户分享了上海飞西双版纳5天4晚自由行的体验：“套餐灵活度高，可自定義加購曼聽公園門票或傣族文化體驗專案。”-8 行程安排自由，没有购物点“洗脑式”推销这点特别加分-8。
当技术的光芒照进旅行的现实，飞猪的AI规划师能5秒生成两套完整的杭州旅行方案，细致到可以准确了解从地铁口到民宿的步行线路-4。
规则手册上新增的45个判罚标准像一道防护网，承诺对司机迟到补偿60%订单金额，对未提供服务的情况赔偿两倍费用-2。然而在电诉宝的投诉榜上，它仍挂着“不建议下单”的标签，44.9%的退款问题投诉率如同一道难以愈合的伤口-1。
网友“旅行小白”提问： 我准备第一次在飞猪上订自由行，有什么技巧可以避免被坑？
对于第一次使用飞猪的新用户，确实需要一些技巧来获得更好的体验。不要盲目追求结果中的“最低价”，仔细查看价格明细，区分“裸价”和“套餐价”-10。
飞猪在2025年更新了多项规则，针对酒店拒单、司机迟到等问题有了更明确的补偿标准-2。了解这些规则，遇到问题时才知道自己有哪些权益。
比较实用的是，可以尝试飞猪的AI旅行规划功能-4。输入你的需求，系统会提供多个方案，这些方案通常考虑得比较周全。
网友“常旅客”提问： 我经常在飞猪订票，但最近遇到了强制搭售，该怎么应对？
作为常旅客，你肯定已经注意到飞猪的搭售问题确实存在。根据《电子商务法》，电商经营者搭售商品或服务，需以显著方式提请消费者注意-10。
遇到强制搭售时，首先要保留证据：对平台展示的商品和服务页面进行截图，保留与客服的聊天记录-6。飞猪的搭售通常通过将捆绑套餐包装成“最低价”实现，排在价格列表最显著位置-10。
实际结算时，这些套餐往往被默认添加至订单。你可以尝试选择价格稍高的选项，可能反而是真正的“裸价”机票-10。
网友“家庭出游者”提问： 我们一家五口准备暑期出游，飞猪的跟团游产品靠谱吗？有什么推荐？
对于家庭出游，飞猪的跟团游产品有其优势。一位用户分享的大理-丽江跟团游体验显示：“纯玩无购物的承诺说到做到，导游讲解精准又有趣。”-3 这种纯玩团适合家庭，避免了购物点的打扰。
从2025年的攻略来看，飞猪的跟团游主打“纯玩0购物”“高端定制”“亲子专属”等路线-9。特别是亲子产品，会考虑儿童需求，如西双版纳的套餐包含儿童泳池、亲子活动区等设施-8。
家庭出游建议选择平台上有真实用户评价的产品，特别是那些详细描述体验的评价。也可以考虑自由行套餐，飞猪的自由行通常包含机票+酒店，灵活度高，适合家庭自主安排行程-9。
