一位游客在携程上花费4474元预订了高端定制游，因行程不满意给出差评后，半夜开始接到威胁电话，甚至连女友都收到了恐吓短信-1。
不知道大伙儿最近有没有在携程上订过旅游产品？我最近可真是开了眼了，原本以为这种大平台应该靠谱，结果翻了翻网上的真实评价，那叫一个惊心动魄。
从高端定制游变成糟心游，从承诺的小团变成拥挤的大巴，携程旅行社怎么样这个问题，可能得打上一个大大的问号了-1-6。
有位澳门游客甘先生，去年11月在携程上花了4474元预订了延吉-长白山3日双人高端定制游。听起来挺美是吧？实际体验却让人大跌眼镜。
行程衔接不畅，所谓的“定制”效果大打折扣。甘先生不满意，给了一个低评价，这下可捅了马蜂窝-1。
差评提交后，甘先生的电话开始被密集轰炸，半夜都不消停。更离谱的是，连他女朋友邓女士都收到了威胁短信：“因你男朋友的恶意差评，已经对我及公司造成了严重经济损失...”-1
这事儿闹到携程给出的解决方案是扣除商家1万元保证金，补偿消费者300元。甘先生觉得这简直就是在敷衍，4474元的订单，平台抽成约30%，商家实际到手才3000多元，现在罚商家1万却只补消费者300元，这合理吗？-1
如果你觉得这只是个别案例，那就太天真了。在携程上买过机票的朋友应该深有体会，那个付款页面简直是“套路重重”-2。
明明你选好的机票价格看起来挺合适，一到付款环节，价格就悄悄涨上去了。仔细一看，原来是被默认勾选了一堆附加服务：航空意外险、全能保障、旅游券包...这些服务价格从几十到上百不等，取消方式还特别隐蔽-2。
有网友吐槽，为了避开这些隐形消费，得花大量时间仔细甄别，稍不留神就被“套路”了。你说这本来是图个方便，结果反倒更麻烦了。
更让老用户心寒的是，同一航班，新老用户看到的价格可能完全不同。尽管携程多次否认“大数据杀熟”，但类似的投诉依然层出不穷-2。
跟团游的朋友们也有一肚子苦水。说好的“小团”游，到了现场发现完全不是那么回事儿-6。
有消费者报名携程自营俄罗斯旅游团，前期承诺是小团优质游，结果呢？当地导游对景点历史文化知识讲解含糊不清，还被引导购买了约6000元的琥珀制品-6。
当你以为这就够糟心的时候，还有更离谱的。一位游客参加九寨沟两日游，旅行社宣传全程保姆车或轿车，听起来挺舒适。实际上呢？
5名乘客安排的却是7座保姆车，部分乘客只能坐在空间逼仄的最后排，膝盖都会碰到前排座椅，三小时山路车程导致晕车严重-10。
航班变动不通知，这操作你见过吗？温州郑先生今年4月通过携程购买了三人往返乌鲁木齐的机票，花费约1.44万元-7。
出发前一天，郑先生意外收到吉祥航空短信，告知他第二天的一趟航班因公司原因取消。但携程从头到尾没有通知他任何航班变动信息，甚至连客服都说没收到航班取消的消息-7。
郑先生只能取消订单重新购票，产生了2000多元的退票费。携程表示只能解决去程的损失，回程机票的损失不管，另外每人补一张50元机票优惠券-7。
面对这些问题，携程的市场地位也在发生变化。昔日的一站式旅游平台，现在正面临来自各方的挑战-2。
航旅纵横APP推出了“民航官方直销平台”，宣称“0差价、0捆绑、0套路”，直接冲击携程的机票业务。这些机票由各家航空公司直接发布，平台只负责展示，不收取代理费-2。
京东和抖音也没闲着。京东推出京东酒店PLUS会员计划，承诺商家最高三年0佣金；抖音则投入亿级平台补贴支持酒店直播，联合华住、凯悦等集团推出优惠活动-2。
面对激烈的市场竞争，携程如果不能解决用户体验问题，加强平台监管，那“躺赚”时代可能真的快结束了。
当然，携程也在尝试改变。今年11月，一本名为《现代旅游门店运营与管理》的新书在旅游从业者中引起关注-9。
这本书由携程旅游渠道事业部CEO张力参与编写，直面行业痛点，尝试帮助线下门店从“等客上门”转向“智慧运营”-9。
北京王府井一家携程门店的店主李姐就尝试了书中的方法：将门店橱窗改造为“旅行主题打卡角”，拍摄系列短视频，建立客户社群，引入VR设备预览目的地实景-9。
三个月后，她的门店订单单价提升30%，线上咨询量翻倍。这种线上线下结合的模式，或许是携程未来的发展方向之一。
当郑州的郑先生因航班取消未获通知而额外支付2000多元-7，当成都的游客被迫挤在七座车最后一排完成三小时山路行程-10，这些遭遇拼凑出的答案可能不那么令人愉快。
阳光下，携程门店的智慧化改造正在进行，专业教材试图重塑行业标准-9。阴影里，超过19，000条投诉仍在黑猫平台上堆积，默默诉说着另一个版本的故事-3。
那位收到威胁短信的女友，手机屏幕的光映着她不安的脸——这个问题没有标准答案，只有一次次具体交易中，被认真对待或随意处置的旅行者。
